L1 Support (m/f/d)

Remote

Full-time

Permanent employee

Your mission

First point of contact for customer inquiries
Clear, friendly, and structured communication with customers
Analysis and resolution of incoming customer support tickets
Support with questions regarding software configuration
Identification of issues and collection of relevant technical information
Recognizing when escalation to Level 2 support or the Product team is required
Structured documentation of issues and solutions
Ensuring high customer satisfaction through timely communication

Your profile

Excellent communication and problem-solving skills
Customer-oriented and structured way of working
Strong troubleshooting mindset – passion for identifying root causes
Ability to work both independently and as part of a team
German at native or fluent level
Good English skills

Nice to have (not required):

Basic understanding of web applications
Basic knowledge of M365, APIs, and HTTP status codes
Experience with software configuration and Identity & Access Management
General awareness of security best practices (passwords, phishing, secure device usage)

Why us?

100% remote work and full flexibility over your schedule
A transparent, trust-based culture in an international SaaS scale-up
Modern tools, data-driven processes, and fast decision-making
2–3 offsites and workshops per year for strategy, connection, and team spirit
High level of autonomy and clear development paths
The opportunity to actively shape a fast-growing SaaS company
Steep learning curve in customer success, onboarding, software processes & content creation
Close collaboration with our Customer Success and Product teams
Flexible working hours

Please send your application to Jasper.Schiffer@boardwise.io

Über uns

Boardwise wurde 2019 innerhalb von Axel Springer mit der Mission gegründet, Boardroom-Prozesse zu digitalisieren und zu vereinfachen. Was ursprünglich als internes Projekt begann, hat sich inzwischen zu einem schnell wachsenden, unabhängigen SaaS-Unternehmen entwickelt, geführt von einem erfahrenen Gründerteam mit starkem Hintergrund in Start-ups und Enterprise-Software.

Wir unterstützen Führungsteams und Gremienbüros großer Organisationen dabei, Meetings und Entscheidungsprozesse effizienter, sicherer und transparenter zu gestalten. Unsere Enterprise-Lösung wird bereits von zahlreichen namhaften Unternehmen genutzt – darunter mehr als 30 % der DAX-Konzerne, wie E.ON, Bayer, Volkswagen Financial Services und ProSiebenSat.1 Media.

Bei Boardwise entwickeln wir nicht nur Software – wir gestalten neu, wie strategische Entscheidungen in modernen Organisationen getroffen werden. Als Remote-first-Unternehmen mit einem internationalen Team bieten wir ein hohes Maß an Eigenverantwortung, steile Lernkurven und die Möglichkeit, in einem relevanten Umfeld echten Impact zu erzielen.