- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
- Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
- Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
- Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
- Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
- Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
- Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
- Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
L1- Reports Engineer (m/w/d)
Remote, Germany
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
- Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
- Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
- Gute Englischkenntnisse
- Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
- Grundverständnis von Webanwendungen
- Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
- Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
- Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
- 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
- Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
- Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
- Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
- Flexible Arbeitszeiten
About us
Boardwise was founded in 2019 within Axel Springer with the mission to digitize and simplify boardroom operations. What began as an internal project has since evolved into a fast-growing independent SaaS company led by an experienced founding team with a strong background in startups and enterprise software.
We help leadership teams and board offices of large organisations manage meetings and decision-making more efficiently, securely, and transparently. Our enterprise-grade solution is trusted by major organisations – including more than 30 % of DAX-listed companies, such as E.ON, BAYER, VW Financial Services, and ProSiebenSat.1.
At Boardwise, we’re not just building software – we’re redefining how high-level decisions are made in modern organisations. As a remote-first company with an international team, we offer real ownership, fast learning curves, and the opportunity to make an impact in a meaningful space.
We help leadership teams and board offices of large organisations manage meetings and decision-making more efficiently, securely, and transparently. Our enterprise-grade solution is trusted by major organisations – including more than 30 % of DAX-listed companies, such as E.ON, BAYER, VW Financial Services, and ProSiebenSat.1.
At Boardwise, we’re not just building software – we’re redefining how high-level decisions are made in modern organisations. As a remote-first company with an international team, we offer real ownership, fast learning curves, and the opportunity to make an impact in a meaningful space.